Garnier adopte le langage des signes
Une réclamation, un commentaire, une question d’ordre pratique sur le dernier nettoyant ménager ou la crème anti-âge révolutionnaire que l’on vient d’acheter ? Rien de plus simple, on compose le N°Azur, inscrit au dos de l’emballage, et l’on est mise directement en contact avec le service consommateurs de la marque. Mais voilà, quand on est sourd ou malentendant, comme 5 millions de Français, le N° Azur n’est pas une solution. La marque Garnier, bien connue pour ses soins visages et ses gammes capillaires vendus à petits prix en GMS, a décidé de remédier, à son échelle, à cette défaillance.
Garnier s’associe à GuideCaro, une entreprise de relais téléphonique, créée en 2005 par Caroline Mitane dont les parents sont sourds. Cette entreprise permet aux personnes atteintes de surdité de pouvoir, entre autres, passer des appels aux entendants via une webcam et un vidéo opérateur bilingue, qui traduit la conversation LSF (Langue des Signes Française) verbalement. Grâce à ce partenariat, toute personne malentendante ou sourde peut, elle aussi, avoir accès au service consommateurs de Garnier, demander des conseils ou donner son avis.
La marque est la première en Europe dans le domaine de la cosmétique à apposer le logo SourdlineR, filiale de GuideCaro pour les professionnels, au dos des ses packagings (uniquement sur les nouveautés mises en vente depuis juin 2010 et sur les produits à venir).
On dit « Bravo » à Garnier, en espérant que d’autres marques suivront son exemple !
Pour accéder à la SourdlineR Garnier, se connecter sur www.garnier.com/sourdline ou via la rubrique « Contacts » du site Garnier en cliquant sur le logo SourdlineR.
Marina Cecchi
